これまでのあらすじ:
2016年3月、フェルト生地を手で裁断している際にレーザーカッターがあれば複雑なカットが容易にできるなあと思って、安価になってきたレーザーカッターを購入しようと思ったのがきっかけ。調べていくうちに、合板も切れたほうがいいと思うようになって、CNCルーター(CNCミリング)についても考えるようになった。
Arduinoは以前から使っており、CNCシールドがあると気付いて自作も可能と思うようになった。当初はShapeOkoやX-CARVEを参考にMakerSlide、OpenRail、V-Wheel、2GTタイミングベルトなどで5万円くらいで自作しようと思っていた。AliExpressでも部品が安く買えることが分かって、しばらくは部品探し。探せば探すほど安くて本格的な部品も見つかってくるので、そんなにケチらなくてもいいのではないかと徐々にスペックアップ。最終的には剛性や精度のことも考えてボールスクリューやリニアスライドを使うことになり、予想以上に重厚な3軸CNCマシンをつくることに(約7万円)。
構想から約5週間(制作約3週間)でルーターとレーザーともに使えるようになり、現在はgrbl1.1+Arduino CNCシールドV3.5+bCNCを使用中(Macで)。余っていたBluetoothモジュールをつけてワイヤレス化。bCNCのPendant機能でスマホやタブレット上のブラウザからもワイヤレス操作可能。


CNCマシン全般について:
国内レーザー加工機と中国製レーザー加工機の比較
中国製レーザーダイオードについて
CNCミリングマシンとCNCルーターマシンいろいろ
その他:
利用例や付加機能など:
CNCルーター関係:

*CNCマシンの制作記録は2016/04/10〜の投稿に書いてあります。

2017年6月9日金曜日

AliExpressのトラブル(その2)

以前、AliExpressで注文した商品が結局届かなくて払い戻ししてもらいましたが、また違ったトラブルがありました。あいかわらず、数百円程度の電子パーツなどをよく注文しており、もう100回以上なにかしら注文しています。実はここ最近で3回ほどトラブルがありました。

(1)商品が期日内に届かなかった(再配送で解決済)
(2)商品のスペックが違う(全額返金済み/商品は返品せず)
(3)商品が期日内に届かない(現在連絡中、追記:結局Open Disputeで返金)

という感じです。
以下順に書いていきます。


(1)商品が期日内に届かなかった場合:
まずは以下のようなUSB接続可能な小型マイクを注文しました。
AliExpress.com Product - Portable Studio Speech Super Mini USB 2.0 Microphone MIC Audio Adapter Driver Free for MSN PC Notebook Lectures Teaching 202円(送料込み)このショップで購入したわけではないのですが、当時の購入金額は159円(送料込み)でした。3/17に注文して約2ヶ月の期日が過ぎても届かないため、まずはショップにメールしました。今回は特別急いでいなかったので(というよりも注文してから2ヶ月も経ってしまい、代替のUSBマイクを使用することにしたため)、いきなりOpen Disputeをせずに連絡してみることにしました。ちなみに、トラッキング状況は以下のような感じで、途中で止まっているように見えます。配送中に紛失してしまったのかどうかはわかりません。

これもまた一番安い通常郵便で配送されているために、きちんとしたトラッキングサービスはカバーされていないはずなので、そもそもあまり当てになりません。もしきちんとしたトラッキングサービスにするには、以下のような輸送オプションがあり、141円上乗せすればAir Mailなのでトラッキングならびに受取り確認(要ハンコ)になります。しかし、今回は安い買い物なのでわざわざそこまではしません。

そのときのやりとりが以下です(やりとりは下から始まって上へ)。

やりとりの内容を書くと、Me:「まだ届いてないけど、返金するためOpen Disputeしていいですか?」Shop:「Open Disputeはしないで下さい。新しいの送るかPaypal経由で返金もできます。」Me:「じゃ、新しいの送って下さい」Shop:「OK、すぐに手配します」Me:「送る時教えてね。今回トラッキング番号とかある?」Shop:「新しいトラッキング番号にしておくので安心してください」という感じでやりとりは進んで、
Shop:「新しいのを送りました。トラッキング番号は〜です。遅れてすみません。なにかあれば連絡下さい。」という感じで、商品を梱包した状態の写真を送ってきてくれたので、大丈夫だろうと信じて、これでやりとり終了。あとはちゃんと届くかどうか。そして、約2週間後無事届きました(いわゆる通常輸送にかかる時間で)。結局、注文して届くまでから2ヶ月半くらいかかったというわけです。
追記:実は、最初に注文したときのUSBマイクが、約4ヶ月後に届きました。つまり、最終的には合計2個届いたということになります。封筒にスタンプされた日時を確認すると、注文後約3ヶ月半くらい中国国内の集配センターのようなところにあったようです。封筒(小包)が10cm角ほどしかなく小さいので、一時的にどこかに紛れ込んで行方不明になっていたのかもしれません。

(2)の商品のスペックが違った場合:リチウム充電池18650です。もともと怪しいのはわかっていたのですが、試しに注文してみたという感じです。
AliExpress.com Product - 2PCS 3.7 V 4200mAh 18650 Battery batteries batteria lithium Li Ion Rechargeable Large Capacity T6 Flashlight free shipping 404円(2本:送料無料)これは4200mAhもあると書かれているリチウム充電池です。この容量に対して一本約200円という値段(安すぎ)。この手の容量をごまかしている18650リチウム充電池は沢山あるようです。以下は、Youtubeで容量を検証している動画です。こんな動画が沢山あります。

今回注文したものはMick Tick 18650で、注文時の価格は2本で399円でした。2週間程度で届いたので配送においては問題ありませんでした。容量が怪しいので、受け取ってもすぐに受取ボタンを押さずに、以下の充電器で計測してみました。
AliExpress.com Product - Original XTAR VC2 2 Slots 1A Current Universal Intelligent USB Battery Charger with LCD Display for 3.6V / 3.7V Li-ion 18650 1566円(送料無料)この充電器では、充電した分のmAhを数値で表示してくれます。なので、いったんバッテリーを放電してから充電してみました。
結果はこの通りです↑。左側が539mAh、右が443mAh。Youtubeの動画などでも、偽物はだいたい500mAhくらいしかないようです。案の定、今回のバッテリーも同様でした。ついでに重さも計測してみると、

左が24.9g、右が24.5gです。きちんとしたものならば、40g以上あるそうです。
これも動画にあったような偽物の特徴と一致しています。

ということで、今回は問答無用でOpen Disputeボタンを押して、これらの画像も証拠写真として添付し、早速クレームをつけました。
まずは、先程の計測結果内容を書き、全然4200mAhではないので、399円中の350円を返金しろと(画像も添えて)。返品すると送料などかかってしまうため、一部返金ということにしました。
すると数日後に以下のような返信。
Disputeする理由を「商品のキャパシティーが違うため」を選んでいたのですが、ショップ側は「買い手の個人的な理由で」に変更して欲しいとのこと。「注文したけど、思っていたものと違うため」というような理由でキャンセルするということにしてくれれば、返金しますと書いてありました。
このことから察すると、ショップとしても理由によってはAliExpressから何らかのペナルティを受けてしまうのを恐れているのでしょう。
返金してくれるということなので、ためしに言われたとおりにDispute理由を変更し、ついでに399円全額返金希望にしました。

「言われたとおり変更したよ」とメールでも送っておき、そうするとショップ側はこの条件を受け入れたようで無事解決。
ショップは「返金手続きしておきました。悪い評価しないでね。」という控えめな姿勢のメール。

結果としては399円支払った分、全額返金。そして18650のリチウム充電池2本(実際の容量は500mAh前後)は返品不要となりました。
ちなみに、単3アルカリ電池ですら約1000mAhあるらしいので、500mAというのはマンガン電池程度という感じです。ちょっとしたものに使うのならいいけれども、あまりにも容量が少なすぎです。
ということから、18650などのリチウム充電池を購入する際は注意が必要です。やはり日本製が高価ではあるけれどもいいのかもしれません。
トラブルはないほうがいいですが、もしこういうトラブルがあってもAliExpressのシステムのせいか、クレームつければ一応きちんと対応してくれます。


(3)の場合:これもまた期限すぎても届かない(もう慣れたかも)
Bluetoothではないワイヤレスマウスもありますが、USBドングルをつけるのは面倒なのでBluetoothのマウスを探していたところ、Amazonだと1000円くらいするのがAliExpressで345円だったので注文してみました。

AliExpress.com Product - Ergonomic Wireless Bluetooth 3.0 mini Optical Computer Mouse 6 Buttons Mice 1600DPI for laptopTablet PC 10M Working distance 656円(送料無料)
注文したのは、このショップのものではないのですが、今はなぜか全般的にBluetoothマウスはAliExpressで650円以上します。当時注文したのは345円でしたが、セールとかだったのでしょうか?このマウスもまた期限(2ヶ月)が過ぎても届かないので、とりあえずメール問い合わせしている最中。いきなりOpen Disputeしてもいいのですが、返金扱いにして新たにBluetoothマウスを購入することになると650円になってしまうので、なんとか345円でそのままもう一度同じマウスを送ってもらったほうがいいのではないかということです。

あいかわらず通常郵便なのでトラッキングサービスはカバーされていません。一応配送状況はこんな感じで出ていますが、4/8以降は途切れたままです。いままでの経験からすると、この状態でも届くものは届くのですが、やはり2ヶ月以上届かないというのは、もう届かないと思ったほうがいいと思います。いままでで、遅くても6週間くらいでした。通常なら2〜3週間。というわけで、これは現在進行中です。
追記:その後、数回のメールのやりとりをして、最終的にはOpen Disputeで返金手続きしました。ということで、また新たにBluetoothマウス(別の製品:378円)を注文し直しました。
AliExpress.com Product - 1600 DPI Bluetooth BT 3.0 Wireless Mouse for Android Phone Computers Notebooks Tablet Office Gaming PC Mouse Mini Mice Newest


まとめ:スペックが怪しい商品、動作確認が必要そうな商品は、受け取ってもすぐに受取ボタンを押さずに、実際に電源につないで動かしてみたほうがいいと思います。そして問題があれば、受取ボタンを押す前にショップへメール連絡したほうがいいでしょう(できれば強気で)。ショップとしても客からクレームつくのは嫌だと思うので、それなりの対応をしてくれると思います。Open Disputeは、まずお互いの条件を出し合い、それでOKならそのまま解決へと向かいますが、どちらかが納得行かない場合は、つぎの段階としてAliExpressが介入してくれるようです。AliExpressメンバーレベルというのがあって、A3レベルだと25ドルまではすぐに返金してくれるようです。A4レベルなら100ドルまで。買い物すればするほどレベルはあがって、様々な特典が得られるようになります。ショップとしてもペナルティにつながるようなことにはなりたくないはずなので(出店禁止とか)、きちんと証拠写真や要望を述べれば大丈夫かと思います。あまりぐだぐだと「このような場合どうしたらいいでしょうか?」というようなお伺いをたてないほうがいいと思います。単純に、「商品が〜だったので(証拠写真付きで)、全額返金希望(あるいは一部返金希望)」と書いた方がいいと思います。
いまのところ110回のショッピングで4回のトラブルがあったということになります。返金や再配送というかたちで解決しているので、特に問題ないという感じです。これにこりてAliExpressではショッピングしなくなるかというと、そういうわけでもありません。AliExpressの場合、2ヶ月経たないとわからないというのが面倒なので、すぐに欲しいものであれば多少高くてもAmazonのほうがいいかもしれません。ただしこのような部品類などはAmazonでも中国からの配送となるので、内容的には同じことだと思います。同じ中国からでも、Amazonのほうが若干早く届くような気がしますが、たまにものすごく遅いときもありました。なので、中国からの配送品に関しては、時間についてはあまり期待しないほうがよさそうです。2週間でつけば早いほうで、1ヶ月くらいは待つつもりでいたほうがいいかもしれません。

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