AliExpressのトラブル（その２）

以前、AliExpressで注文した商品が結局届かなくて払い戻ししてもらいましたが、また違ったトラブルがありました。あいかわらず、数百円程度の電子パーツなどをよく注文しており、もう100回以上なにかしら注文しています。実はここ最近で３回ほどトラブルがありました。

（１）商品が期日内に届かなかった（再配送で解決済）
（２）商品のスペックが違う（全額返金済み/商品は返品せず）
（３）商品が期日内に届かない（現在連絡中、追記：結局Open Disputeで返金）

という感じです。
以下順に書いていきます。


（1）商品が期日内に届かなかった場合：
まずは以下のようなUSB接続可能な小型マイクを注文しました。
AliExpress.com Product - Portable Studio Speech Super Mini USB 2.0 Microphone MIC Audio Adapter Driver Free for MSN PC Notebook Lectures Teaching 202円（送料込み）このショップで購入したわけではないのですが、当時の購入金額は159円（送料込み）でした。3/17に注文して約2ヶ月の期日が過ぎても届かないため、まずはショップにメールしました。今回は特別急いでいなかったので（というよりも注文してから2ヶ月も経ってしまい、代替のUSBマイクを使用することにしたため）、いきなりOpen Disputeをせずに連絡してみることにしました。ちなみに、トラッキング状況は以下のような感じで、途中で止まっているように見えます。配送中に紛失してしまったのかどうかはわかりません。

これもまた一番安い通常郵便で配送されているために、きちんとしたトラッキングサービスはカバーされていないはずなので、そもそもあまり当てになりません。もしきちんとしたトラッキングサービスにするには、以下のような輸送オプションがあり、141円上乗せすればAir Mailなのでトラッキングならびに受取り確認（要ハンコ）になります。しかし、今回は安い買い物なのでわざわざそこまではしません。

そのときのやりとりが以下です（やりとりは下から始まって上へ）。

やりとりの内容を書くと、Me：「まだ届いてないけど、返金するためOpen Disputeしていいですか？」Shop：「Open Disputeはしないで下さい。新しいの送るかPaypal経由で返金もできます。」Me：「じゃ、新しいの送って下さい」Shop：「OK、すぐに手配します」Me：「送る時教えてね。今回トラッキング番号とかある？」Shop：「新しいトラッキング番号にしておくので安心してください」という感じでやりとりは進んで、

Shop：「新しいのを送りました。トラッキング番号は〜です。遅れてすみません。なにかあれば連絡下さい。」という感じで、商品を梱包した状態の写真を送ってきてくれたので、大丈夫だろうと信じて、これでやりとり終了。あとはちゃんと届くかどうか。そして、約2週間後無事届きました（いわゆる通常輸送にかかる時間で）。結局、注文して届くまでから２ヶ月半くらいかかったというわけです。
追記：実は、最初に注文したときのUSBマイクが、約4ヶ月後に届きました。つまり、最終的には合計2個届いたということになります。封筒にスタンプされた日時を確認すると、注文後約３ヶ月半くらい中国国内の集配センターのようなところにあったようです。封筒（小包）が10cm角ほどしかなく小さいので、一時的にどこかに紛れ込んで行方不明になっていたのかもしれません。

（２）の商品のスペックが違った場合：リチウム充電池18650です。もともと怪しいのはわかっていたのですが、試しに注文してみたという感じです。

AliExpress.com Product - 2PCS 3.7 V 4200mAh 18650 Battery batteries batteria lithium Li Ion Rechargeable Large Capacity T6 Flashlight free shipping 404円（２本：送料無料）これは4200mAhもあると書かれているリチウム充電池です。この容量に対して一本約200円という値段（安すぎ）。この手の容量をごまかしている18650リチウム充電池は沢山あるようです。以下は、Youtubeで容量を検証している動画です。こんな動画が沢山あります。

今回注文したものはMick Tick 18650で、注文時の価格は２本で399円でした。2週間程度で届いたので配送においては問題ありませんでした。容量が怪しいので、受け取ってもすぐに受取ボタンを押さずに、以下の充電器で計測してみました。

AliExpress.com Product - Original XTAR VC2 2 Slots 1A Current Universal Intelligent USB Battery Charger with LCD Display for 3.6V / 3.7V Li-ion 18650 1566円（送料無料）この充電器では、充電した分のmAhを数値で表示してくれます。なので、いったんバッテリーを放電してから充電してみました。

結果はこの通りです↑。左側が539mAh、右が443mAh。Youtubeの動画などでも、偽物はだいたい500mAhくらいしかないようです。案の定、今回のバッテリーも同様でした。ついでに重さも計測してみると、

左が24.9g、右が24.5gです。きちんとしたものならば、40g以上あるそうです。
これも動画にあったような偽物の特徴と一致しています。

ということで、今回は問答無用でOpen Disputeボタンを押して、これらの画像も証拠写真として添付し、早速クレームをつけました。

まずは、先程の計測結果内容を書き、全然4200mAhではないので、399円中の350円を返金しろと（画像も添えて）。返品すると送料などかかってしまうため、一部返金ということにしました。

すると数日後に以下のような返信。

Disputeする理由を「商品のキャパシティーが違うため」を選んでいたのですが、ショップ側は「買い手の個人的な理由で」に変更して欲しいとのこと。「注文したけど、思っていたものと違うため」というような理由でキャンセルするということにしてくれれば、返金しますと書いてありました。

このことから察すると、ショップとしても理由によってはAliExpressから何らかのペナルティを受けてしまうのを恐れているのでしょう。

返金してくれるということなので、ためしに言われたとおりにDispute理由を変更し、ついでに399円全額返金希望にしました。

「言われたとおり変更したよ」とメールでも送っておき、そうするとショップ側はこの条件を受け入れたようで無事解決。

ショップは「返金手続きしておきました。悪い評価しないでね。」という控えめな姿勢のメール。

結果としては399円支払った分、全額返金。そして18650のリチウム充電池２本（実際の容量は500mAh前後）は返品不要となりました。
ちなみに、単３アルカリ電池ですら約1000mAhあるらしいので、500mAというのはマンガン電池程度という感じです。ちょっとしたものに使うのならいいけれども、あまりにも容量が少なすぎです。
ということから、18650などのリチウム充電池を購入する際は注意が必要です。やはり日本製が高価ではあるけれどもいいのかもしれません。
トラブルはないほうがいいですが、もしこういうトラブルがあってもAliExpressのシステムのせいか、クレームつければ一応きちんと対応してくれます。


（３）の場合：これもまた期限すぎても届かない（もう慣れたかも）
Bluetoothではないワイヤレスマウスもありますが、USBドングルをつけるのは面倒なのでBluetoothのマウスを探していたところ、Amazonだと1000円くらいするのがAliExpressで345円だったので注文してみました。

AliExpress.com Product - Ergonomic Wireless Bluetooth 3.0 mini Optical Computer Mouse 6 Buttons Mice 1600DPI for laptopTablet PC 10M Working distance 656円（送料無料）
注文したのは、このショップのものではないのですが、今はなぜか全般的にBluetoothマウスはAliExpressで650円以上します。当時注文したのは345円でしたが、セールとかだったのでしょうか？このマウスもまた期限（２ヶ月）が過ぎても届かないので、とりあえずメール問い合わせしている最中。いきなりOpen Disputeしてもいいのですが、返金扱いにして新たにBluetoothマウスを購入することになると650円になってしまうので、なんとか345円でそのままもう一度同じマウスを送ってもらったほうがいいのではないかということです。

あいかわらず通常郵便なのでトラッキングサービスはカバーされていません。一応配送状況はこんな感じで出ていますが、4/8以降は途切れたままです。いままでの経験からすると、この状態でも届くものは届くのですが、やはり2ヶ月以上届かないというのは、もう届かないと思ったほうがいいと思います。いままでで、遅くても6週間くらいでした。通常なら２〜３週間。というわけで、これは現在進行中です。
追記：その後、数回のメールのやりとりをして、最終的にはOpen Disputeで返金手続きしました。ということで、また新たにBluetoothマウス（別の製品：378円）を注文し直しました。
AliExpress.com Product - 1600 DPI Bluetooth BT 3.0 Wireless Mouse for Android Phone Computers Notebooks Tablet Office Gaming PC Mouse Mini Mice Newest


まとめ：スペックが怪しい商品、動作確認が必要そうな商品は、受け取ってもすぐに受取ボタンを押さずに、実際に電源につないで動かしてみたほうがいいと思います。そして問題があれば、受取ボタンを押す前にショップへメール連絡したほうがいいでしょう（できれば強気で）。ショップとしても客からクレームつくのは嫌だと思うので、それなりの対応をしてくれると思います。Open Disputeは、まずお互いの条件を出し合い、それでOKならそのまま解決へと向かいますが、どちらかが納得行かない場合は、つぎの段階としてAliExpressが介入してくれるようです。AliExpressメンバーレベルというのがあって、A3レベルだと25ドルまではすぐに返金してくれるようです。A4レベルなら100ドルまで。買い物すればするほどレベルはあがって、様々な特典が得られるようになります。ショップとしてもペナルティにつながるようなことにはなりたくないはずなので（出店禁止とか）、きちんと証拠写真や要望を述べれば大丈夫かと思います。あまりぐだぐだと「このような場合どうしたらいいでしょうか？」というようなお伺いをたてないほうがいいと思います。単純に、「商品が〜だったので（証拠写真付きで）、全額返金希望（あるいは一部返金希望）」と書いた方がいいと思います。
いまのところ110回のショッピングで4回のトラブルがあったということになります。返金や再配送というかたちで解決しているので、特に問題ないという感じです。これにこりてAliExpressではショッピングしなくなるかというと、そういうわけでもありません。AliExpressの場合、２ヶ月経たないとわからないというのが面倒なので、すぐに欲しいものであれば多少高くてもAmazonのほうがいいかもしれません。ただしこのような部品類などはAmazonでも中国からの配送となるので、内容的には同じことだと思います。同じ中国からでも、Amazonのほうが若干早く届くような気がしますが、たまにものすごく遅いときもありました。なので、中国からの配送品に関しては、時間についてはあまり期待しないほうがよさそうです。２週間でつけば早いほうで、1ヶ月くらいは待つつもりでいたほうがいいかもしれません。

AliExpressのトラブル（Open Dispute）

いつも使っているAliExpressですが、今回初めてOpen Disputeをしてみました。Open Disputeというのは、辞書では「紛争」とでてきますが、いわゆるクレームのようなものです。
AliExpressでオーダー履歴を見てみると、今までで約100回ほど買い物をしています。といっても、一回の注文が数百円程度の品物が多いので合計しても大した金額にはなりません。安いものだと60円（送料無料）というものもあり、日本で言えばハガキを送る料金でちょっとした電子パーツなどが手に入るというのは、いまだに不思議です。

まずは注文：
今回始めてクレームをつけることになったのは、注文した品物が期限をすぎても届かなかったということからです。以下に内容を書いておきます。

2017/01/30に上の商品を注文しました。当時はレートの関係で310円、配送方法：普通郵便小包。いままでの経験だと、届くまでには2〜3週間かかるので気長に待ちます。

異常発覚：
その後そろそろ届くかなと、配送状況をチェックしてみると、以下のような表示。

なぜかキャンセル扱いになっています。こんなのは初めてです。もともとChina Post Ordinary Small Packet Plus（普通郵便小包）という一番安い配送方法なので、時間がかかったり、原則的にトラッキング不可です。届いたとしても、受け取り確認なしにポストに投函されるだけという一番雑な扱いです。
ちなみにもう少しましな配送方法だと、Air MailやRegistered Mail（書き留め扱い）というのがあり、いちおう日本からもトラッキング可能です。受け取る際にもサイン（ハンコ）が必要です。

問い合わせメール：
キャンセルされていたので、早速ショップに「キャンセルしてないのに、なんで、こんなことになってんの？」というような内容のメールを送ってみました。

24時間以内に何らかの返答があるというのが通例です。しかし、いつまでたっても返事がきません。この段階で注文から23日たっています。同時期に頼んだ他の品物は続々と届いています。
まあ、310円だし、しばらく放っておくことに。

通常は注文した際に期限が設定されます。今回の場合は約2ヶ月。その2ヶ月をすぎても届かなければクレーム（Open Dispute）できるということです。逆に言えば、すぐに手に入れたいものであっても、最低2ヶ月待たないとクレームすらつけられないということで、かなり気長に構えていなければいけません。

Open Dispute：
　そしてついに期限を向かえてしまいました。オーダー履歴をチェックすると、この取引自体期限切れになっていて、受け取り待ちリストから外されていました。オーダー全体履歴のほうから、この取引を探し出して、「Open Dispute」ボタンを押します（まだ期限以内なら、このボタンを押しても無効となるようです）。そうするとOpen Disputeの画面へ移行します。

まず、Disputeする選択方法があります。なぜキャンセル扱いになったのか理由はわからないので、「Package sent to a wrong address（違うところへ配送）」というのにしました（適当）。
そして、どうしたいかという希望欄があり、今回の場合は、品物を受け取っていないので、「返金（Refund）」ということになり、金額記入欄もあり、310円。

そして、文章による内容記入欄もあります。そこに、以前のメールと似たような内容のことを書いておきました。

「品物をまだ受け取っていない。以下のようなキャンセルのトラッキングになっている。なぜそうなったのかは知らないし、22日にショップに聞いてみたけど返答なし。」というような内容です。
Evidence（証拠）欄もありますが、今回の場合は特になし。もし不良品や配送途中における破損の場合は写真など送ることになると思います。

手続き終了（返金確定）：
そしてOpen Dispute後、約3日で以下のようにショップが返金要求を受け入れて無事終了。


My AliExpress>Open Dispute>Dispute Detailに、「Dispute Finished、310円返金」という結果が出ています。

しかし、返金というけど、どうやって返金されるのか？と疑問に思って調べてみると、サイトの一番下のほうにHelpがあり、Return&Refundsを開くと書いてありました。

買い物の流れ：
・品物を注文する（クレジットカード支払い）
・クレジットカード支払い成立（AliExpressへ、ただしショップへはまだ支払われない）
・数週間後、品物が届いて受け取り確認をクリック
・AliExpressからショップへ品物代が支払われる
・取引終了

一旦AliExpressが支払い金額を預かって、その後、手数料など差し引いてショップに支払われるシステムになっているのだと思います（この時間差の分だけAliExpressに集められたお金で資産運用しているのかもしれません）。

ということから、Disputeすると：
・期限までに買い手からの品物受け取り確認がないので、AliExpressはショップに支払わない
・ショップもAliExpressからの支払いがないことを認める
・AliExpressが買い手へクレジットカード会社を通して返金する。
・クレジットカード会社がその返金を買い手の銀行口座へ送金する
という感じでしょうか。

今回はたった310円なので大したこともないのですが、たしかに数万円もする品物の場合だと、きちんと返金されるまでは不安かもしれません。
おそらく、AliExpressの多くのショップはドロップシッピング（無在庫転売）を行っているので、たまに手続き的なミスが発生してしまうのでしょう。しかし、ここまで成長したAliExpressなので、システム自体はけっこうしっかりしていると思います。手続きさえすれば特に問題ないと思います。ただし、手間暇や時間はかかると思います。
今回の場合は、注文してから2ヶ月、Disputeしてから3日で手続きは終了しましたが、さらに銀行へ返金されるまで数週間というところでしょうか。

この売買システムというよりは、品物が粗悪品であったり、スペックが表示内容と微妙に異なるということはいまだによくあります。注文するときは他のショップなどの表示内容と比較しつつ最終的な注文を確定したほうがいいと思います。


関連：
AliExpressのトラブル（その２）